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Dúvidas Gerais

A Menu é o que chamamos de MarketPlace – temos diversos fornecedores anunciando e vendendo seus produtos aqui, porém nenhum deles é próprio nosso ou entregue por nós.
As vendas da Menu são feitas 100% online e contam com um processo confiável por trás para garantir segurança e confiabilidade no processo.
É bem simples! Primeiramente você precisa se cadastrar no site e, através dessa conta, ter acesso aos descontos exclusivos para clientes Menu.com.vc.
Em seguida, basta procurar os produtos que deseja em um dos diversos modos disponibilizados: digitando na barra de busca, ou filtrando nas categorias existentes, ou pelas listas prontas disponíveis no site. Após encontrar os produtos, você deverá ajustar as quantidades desejadas e adicioná-los ao carrinho. Uma vez finalizadas as suas compras, basta seguir o fluxo de finalizar compra para selecionar local de entrega e forma de pagamento.
Hoje, apenas usuários com CNPJ podem realizar compras na Menu.com.vc.
Entre em contato com nosso time de Atendimento através do chat do site ou por e-mail (colocar e-mail) e informe seu CNPJ ou e-mail e o produto desejado para te ajudarmos!
Você pode procurar o produto através da BARRA DE BUSCA, localizada na parte superior do site, ou pelos filtros de CATEGORIA. Para buscar pela categoria, basta selecionar a categoria desejada do produto no menu superior, em SUBCATEGORIA selecionar o tipo de produto, se desejar, e, por último, caso também tenha interesse, ANUNCIANTE.
O valor mínimo de compra varia de anunciante para anunciante. Adicionando pelo menos um produto de qualquer anunciante no seu carrinho, caso o valor mínimo da compra não seja alcançado, você poderá visualizar o saldo pendente para completá-lo antes de fechar seu pedido. E o site ainda ajuda a te direcionar de volta à loja para escolher!
Ao pesquisar um produto específico, você verá uma lista com os preços desse produto conforme disponibilidade nos anunciantes.

Pagamento

Hoje o Markeplace da Menu conta com três formas de pagamento: cartão de crédito, boleto à vista ou boleto a prazo.
Os pedidos de boleto a prazo estão sujeitos à liberação de crédito feita pelo anunciante.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, Art. 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Entrega

Do mesmo modo que a Menu não tem produtos próprios, a logística de entrega também não é feita por nós, e sim pelos próprios anunciantes, porém ajudamos no fluxo do processo e podemos ajudá-lo caso necessário.
Quando entrar no site com o login criado no seu primeiro acesso, você tem a opção de consultar todas as compras realizadas na opção “Meus Pedidos”, dentro de “Minha Conta”, incluindo seus status.
O prazo de entrega varia de acordo com o anunciante e a informação é disponibilizada no momento da finalização de seu pedido. Vale apenas ressaltar que para pedidos de pagamento à vista, o prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento, e para pagamentos com boleto a prazo se inicia a partir da confirmação do pedido realizado.
Os anunciantes trabalham com transporte terrestre.
As regiões de entrega variam de anunciante para anunciante. É necessário o usuário inserir seu CEP ou fazer login para ter visibilidade dos produtos disponíveis em sua região. Dependendo de onde seja, pode ser cobrada uma taxa de entrega definida pelo anunciante que será informada durante a finalização do pedido nos dados de entrega.
Qualquer pessoa, desde que maior de idade, que estiver no endereço indicado para entrega.
Nesse caso, é necessário entrar em contato com o time de atendimento da Menu.com.vc para que possamos confirmar com o anunciante a liberação da retirada.
A cobrança de frete para entrega é definida pelo anunciante, podendo haver ou não de acordo com o CEP indicado para entrega. Caso a entrega tenha um valor definido, o mesmo será informado durante a finalização do pedido nos dados de entrega.

Trocas

Não se preocupe, vamos ajudá-lo! Basta entrar em contato com o time de atendimento da Menu.com.vc, descrever o que houve e aguardar o retorno de nossa equipe em até 24h. Para que tomemos as devidas ações, A embalagem do produto deve ser mantida fechada/lacrada.
Caso o produto apresente defeitos de fabricação, você deverá encaminhar sua solicitação para o time de atendimento da Menu.com.vc informando o número da nota fiscal, qual é o produto defeituoso (caso a nota tenha mais de um produto), e o defeito apresentado. Lembre-se de manter a embalagem do produto fechada/lacrada. Nossa equipe retornará em até 24h a partir do recebimento da solicitação.
Mau uso não é considerado um defeito.

Acesso/Login

Se você esquecer seu e-mail de acesso, ainda será possível utilizar seu CPF/CNPJ ou o número de telefone informados no momento do cadastro, para acessar sua conta.
Você pode acessar a área de login e clicar em "Esqueceu Sua Senha?". Basta preencher o campo com seu e-mail de cadastro e clicar em ‘Enviar’. Em seguida, você receberá no seu e-mail as orientações para redefinir sua senha.